Social/Market Research & Customer Experience

Dimensionar el mercat, avaluar accions, segmentar perfils de clients... Totes aquestes possibilitats ofereix la investigació quantitativa.

A partir de la realització d'enquestes presencials, telefòniques o telemàtiques, podem ajudar-te a llançar nous productes o serveis, adaptar els que ja tens al mercat, identificar els elements clau per aconseguir una valoració positiva dels clients i moltes altres informacions que t'ajudaran a reduir el risc en la presa de decisions.

Focus group, entrevistes en profunditat, observació participant...

Entén el perquè de les preferències dels teus clients o usuaris, aprèn a avançar-te a les expectatives del mercat per poder ser el primer en donar resposta a les seves necessitats.

Aconsegueix generar un vincle emocional amb la teva marca a partir de les opinions del teu mercat diferenciant els diferents perfils i donant resposta a cada un d'ells.

Fer medicions de forma periòdica pot suposar la diferència a l'hora d'aconseguir un negoci exitós. Per això, metodologies com el Mystery Shopping, t'ajuden a supervisar constantment el servei que la teva marca ofereix als teus clients. Identificar possibles mancances et pot ajudar a millorar cada dia.

L'avaluació interna de la teva empresa també és imprescindible, ja que el compromís per part dels teus col·laboradors i col·laboradores és bàsic per donar el millor servei. Els estudis de clima són una bona eina per crear i fer créixer una empresa sòlida.

La millor manera de créixer és coneixent el mercat. Amb les nostres eines d'investigació podem proporcinar-te informació útil i accionable per accedir d'una manera més eficaç i eficient al teu segment actual i també podem proporcionar-te una estratègia per arribar a a altres segments als o mercats als que no estàs arribant ara.

Els estudis de marca, pre-test i post-test de campanya són la manera de valorar l'eficàcia dels teus missatges, la teva comunicació, la teva presència tant en el món físic com en el món digital. Són fonamentals per connectar amb el mercat.

T'ajudem a aplicar les estratègies necessàries per millorar l'experiència de client, a augmentar el vincle de les persones amb la teva marca, a millorar les vendes en base a l'establiment d'una relació emocional amb les persones.